Covent Garden, im Mai 2008. Kilian steht an der Ecke zur  St. James Street und telefoniert; mit der Marketingchefin unseres grössten Kunden zu dieser Zeit. Er informiert sie, dass open up das Mandat per sofort niederlegt und die Zusammenarbeit beendet. Päng!

Diesem Telefonat ging eine schwierige Zeit voraus, in der unser Team sehr viel Respektlosigkeit und Unfairness ertragen musste. Gespräche mit der Kundin hatten nichts genützt und so entschieden wir das Mandat zu beenden. Unternehmerisch und wirtschaftlich war es ein harter Entscheid, weil wir rasch neue Projekte für die drei involvierten Mitarbeitenden finden mussten. Menschlich war es das einzig Richtige. Vielleicht hatten wir sogar zu lange  gewartet

Dieser Entscheid hat uns darin gestärkt, dass wir Werte wie Respekt und Vertrauen sehr häufig thematisieren. In den Kundenbeziehungen aber auch intern. Wir wollen und
pflegen einen fairen Umgang miteinander. Das Gegenüber wird geschätzt und respektiert. Nur so macht die Zusammenarbeit Spass und es entstehen gute Kommunikation und positive Ergebnisse.