Le contexte, un élément déterminant
«Peux-tu vérifier cette facture?» Cette phrase peut sembler évidente à votre collaboratrice de longue date, tandis que le nouveau stagiaire du service sera complètement dépassé: quels points de la facture faut-il vérifier? Quels éléments doivent figurer sur la facture pour qu’elle soit correcte? Quelles erreurs peuvent s’y glisser? Tous ces éléments forment un contexte précieux que tous les destinataires ne connaissent pas. Les chatbots s’appuient eux aussi sur le contexte, sur le fait de savoir pour qui et dans quel but ils créent un texte, une image ou une analyse. Le donneur d’ordre a la responsabilité d’établir ce contexte. Dans le cas contraire, il ne doit pas s’étonner, après vérification, si la facture contient encore des erreurs ou si le texte PR de ChatGPT est parsemé d’éléments marketing.  

La politesse comme assurance-vie
Êtes-vous toujours poli·e avec ChatGPT? Si oui, selon une étude de la maison d’édition Future, vous faites partie des 70% d’utilisateurs et utilisatrices qui font attention à la manière dont ils s’adressent aux chatbots et autres enceintes intelligentes. Selon cette même étude, 58% le font par pure politesse, tandis que 12% restants le considèrent comme une assurance-vie en cas de révolte des robots. L’idée est que celles et ceux qui sont gentils avec l’IA ne seront pas pulvérisés. Mais même en l’absence de menace d’anéantissement, il a été démontré qu’il vaut la peine de faire preuve d’une certaine politesse pour obtenir de meilleurs résultats. Un constat que l’on peut également faire dans l’environnement professionnel ou privé: la courtoisie crée la confiance et le respect mutuel, deux éléments essentiels à la communication et donc à la qualité des résultats. Ou pour le dire plus simplement: quand on demande gentiment, on a plus de chances d’obtenir ce qu’on veut.  

Connaissez votre interlocuteur!
ChatGPT, Grok, Gemini, Claude, Perplexity… la liste des chatbots basés sur l’IA est longue et chacun a ses particularités. Le prompt parfait pour l’un fonctionne nettement moins bien pour l’autre. Il en va de même pour les êtres humains. Connaître son interlocuteur ou son interlocutrice permet de communiquer plus efficacement que lorsque l’on met tout le monde sur le même plan. Nous le faisons déjà inconsciemment: c’est la raison pour laquelle nous sommes parfois obséquieux avec certains supérieurs, mais ne perdons jamais une occasion de charrier notre meilleur ami. 

Certaines personnes affichent clairement leur façon de communiquer, tandis que d’autres sont beaucoup plus difficiles à lire. Développer son intuition pour déterminer qui préfère quel style de communication peut prendre du temps, mais cela en vaut vraiment la peine à long terme. À l’excès, il peut sembler peu authentique d’adapter son style de communication à son interlocuteur. Mais appliquée à bon escient, cette méthode peut s’avérer très efficace. 

En résumé: si vous communiquez mieux avec vos chatbots qu’avec vos semblables, vous survivrez peut-être à la prise de pouvoir de l’IA, mais cela ne vous permettra pas d’optimiser vos processus, et encore moins vos relations.